会员政策
最后编辑时间:2015-04-17

 

江苏文惠网会员用户在江苏文惠卡会员中心购买商品或参加活动,可获赠相应的惠点,用户凭惠点可在江苏文惠卡会员中心商城内兑换心仪的票品或参与惠点活动!每个江苏文惠网会员对应唯一会员卡号,如注册会员后,我们将您的会员卡与您的会员信息绑定,会员卡您可以选择上门自取、快递等方式获得,如有疑问,可拨打客服电话400-850-1211咨询会员卡相关信息。



惠点获得


1、惠点由消费惠点和奖励惠点两部分组成:

消费惠点:在江苏文惠网购买演出、赛事等商品可享惠点回馈,惠点数额根据订单中"票品金额"计算得出,快递费不累计惠点,每一元积一个惠点,不足一元不计分。

奖励惠点:用户参与南京博物院预约、发表观点等可获赠惠点。每个会员账号每天只能预约一次南京博物院门票,并发表三次观点,每次可获得五个惠点,每天最多奖励二十个惠点。



2、文惠消费惠点获取与使用


(1)订单支付完成后该订单对应的惠点以及其他奖励惠点将会充入到会员惠点账户中。

(2)惠点消费以每100个惠点抵扣一元现金,用于支付演出票等金额。



惠点使用规则


1、惠点是江苏文惠网对会员行为的记录数据,不构成用户资产,不兑换现金;

2、会员的惠点不可互相转让,不同账户惠点不能合并;

3、惠点兑换的商品或服务,如无不可抗因素等特殊情况不退不换,请在惠点兑换前仔细阅读商品或服务的相关说明;

4、惠点回馈只适用于个人用途而进行的消费购买行为,不适用于以营利或销售为目的、其它非个人用途的消费购买行为。



惠点兑换


1、江苏文惠卡会员中心内的商品分为实体演出票及比赛票两种

(1)实体演出票及比赛票支付票款时可使用现金账户余额以及对应的惠点减免现金形式,剩余票款通过支付宝及网上银行等方式支付;

(2)票品分为上门自取和快递配送两种配送方式。

     用户兑换实体演出票及比赛票时选择上门自取方式,会收到带有订单号及取票验证码的短信,用户上门取票时需要出示此短信相关信息,请妥善保存该短信内容。江苏文惠网客服部配货完成后,您会收到客服人员的电话,请及时取回您的票品。购票成功后自取票通知短信发出日起至演出开始前二十四小时有效,逾期未领取票品者我们将视为自动放弃,已兑换的惠点不予返还。

     用户兑换实体演出票及比赛票时选择快递配送和货到付款方式,南京同城及江浙沪运费12元(顺丰速运);满300元免运费(演出开始前5天);满400元免运费(演出开始前3-5天)(仅限江浙沪地区)。

注:货到付款使用顺丰快递,不参与包邮活动,具体送达时间与快递物流有关。

2、用户可以通过江苏文惠卡会员中心选择喜欢的商品或服务进行惠点兑换;

3、江苏文惠卡会员中心兑换操作成功后,系统将自动扣除相应的兑换惠点,惠点不足时无法兑换;

4、惠点兑换时,使用惠点支付的部分,不再二次返还惠点;



温馨提示:为方便您享受会员服务,请您牢记您的会员卡卡号以及对应的手机号。您使用惠点兑换或参加活动获得的所有票品,均需要您自己妥善保管自己的会员信息,请勿泄露您的账号和密码给陌生人。



会员查询


您可以通过登陆“我的会员个人中心—我的钱包”查询页面,查看惠点获取、兑换及现金兑换的详细记录。

注:江苏文惠卡会员中心规则由江苏文惠网制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改,规则以网站公布为准。具体解释权归南京云象票务有限公司所有。




江苏文惠卡会员中心FAQ


Q:到哪里查询惠点或现金账户余额?

A:登录“我的会员个人中心—我的钱包”,可查询惠点获取等详细记录。



Q:我刚买了一张票,账户内的“惠点”为什么没有增加?

A:您购买的演出票已根据惠点规则生成惠点,该笔订单惠点数量可在“我的会员个人中心—我的钱包-惠点”中查看详情。每笔订单支付成功后惠点将被充入到您的账户中,该订单中对应的每一场演出开始前一天,该笔订单的惠点都可使用。



Q:南京博物院预约也能获得惠点么?

A:只要登陆会员页面,参与南京博物院预约,发表观点等,皆可获得相应惠点,惠点信息可向客服咨询。



Q:我在文惠有多个账号,不同账号间的惠点可以合并么?

A:会员的惠点不可互相转让,不同账户惠点不能合并。为了积累更多惠点,获取更多服务,请您使用同一账号进行购票。



Q:兑换惠点票品后,如果填写错了收货信息,怎么办?

A:请拨打400-850-1211联系客服修改信息;物品发货后不可修改收货信息。为了避免出错,江苏文惠卡会员中心有地址管理,您可以编辑保存您经常使用的收货地址。



 Q:我现在不方便上网,可以电话进行惠点兑换么?

A:非常抱歉,为保证您的惠点安全,暂不接受电话兑换。



Q:我提交的惠点兑换订单,如何查看?可以修改或者取消吗?

A: 您可在“我的会员个人中心—我的订单”中查看到惠点兑换订单信息。惠点兑换成功后不可修改,不可取消。



Q:收到票品后能退货么?退货后惠点怎么办?

A:票品请您购买前一定要致电江苏文惠网的客服热线进行确认。快递包裹一经签收不退不换。如您所收到的票品存在演出延期或取消演出等问题,请在收到票品起三天内联系江苏文惠网客服人员,经确认是演出方问题,江苏文惠网将为您安排重新配送或收回票品,并退还现金和惠点。